Conditions Générales de Vente.

 

Généralités sur la commande :

 

Tout d'abord, pour passer une commande ou me demander des informations / conseils, il faut me contacter par mail (Contact).

Les prix sont indiqués sur mon site, ils ne sont pas négociables, mais je fais des prix de lot ou "compte large" selon l'importance de la commande.

Ensuite, une fois la commande définie et le prix fixé, il faut convenir du mode d'échange. La vente peut être effectuée en main propre ou par envoi postal. Un échange / troc ne se fait qu'en main propre.

 

Avant le rendez vous ou l'envoi du colis, j'envoie un mail de confirmation qui se compose comme suit :

"Montant de la commande : x€ 

Mode de paiement : Chèque, espèce ou virement (paiement reçu ou non)

 

Commande : 

Quantité Espèce

Quantité Espèce

Quantité Espèce

(Envoi Minimax ou Colissimo)

 

Adresse : 

Lieu de rendez vous ou adresse à laquelle le colis sera envoyé

 

Date de rendez vous ou date d'envoi du colis."

 

Vous devez confirmer / corriger le mail car il sera pris pour référence en cas de litige. Ce mail me servira à préparer la commande, toute erreur devra donc être corrigée avant l'envoi / le rendez vous.

 

 

Vente en mains propres :

Lors des ventes avec rencontre, nous définissons ensemble le jour et l'heure du rendez vous.

Le paiement se fait en espèce uniquement (prévoir l'appoint).

Aucune réclamation n'est possible après la vente. Il est donc important de bien vérifier ensemble le contenu et l'état de la commande au moment de l'échange.

 

Pour ce type de vente, la commande peut être exhautive, c'est à dire : Vous me demandez de prendre certains poissons / plantes et choisissez de visu les espèces que vous préférez et souhaitez réellement acheter.

A savoir tout de même : Pour les poissons et crevettes, il faut convenir à l'avance de la taille des lots (nombre d'individus voulus) car chaque espèce sera conditionnée dans un même sac de transport. Vous pourrez donc choisir de prendre ou de ne pas prendre le lot, mais pas de prendre seulement x individus du lot.

Pour ce type de commande, il faut m'informer à l'avance afin de convenir un rendez vous particulier (retour à mon domicile rapide).

 

Il y a trois possibilités d'échange / vente en main propre.

• Retrait à mon domicile : 02320 Prémontré : Après avoir rencontré plusieurs problèmes, je ne fais plus entrer aucun acheteur dans mon appartement ! La vente s'effectue de ce fait en dehors de mon appartement, c'est à dire dans le hall de l'immeuble. 

 

• Livraison sur demande : Minimum de 10E d'achat : Livraison possible à votre domicile ou à un point de rendez vous défini ensemble. Une participation financière sera demandée pour le déplacement, elle sera convenue au préalable en fonction de la taille de la commande et du kilométrage à effectuer. Je me réserve le droit de refuser une livraison.

 

• Livraison selon mes déplacements : Minimum de 10E d'achat : J'effectue régulièrement les trajets Prémontré - Laon / Beautor et Soissons. Il est donc possible de se rencontrer sur la route ou dans ces 3 villes selon mes disponibilités. Dans le cas présent, aucune participation financière n'est demandée pour le déplacement. Les commandes exhaustives ne sont pas possibles pour les poissons et crevettes avec ce mode de livraison. La date et l'heure de rendez vous doivent correspondre à mes horaires de présence sur la ville / à mes horaires de trajet. Si le rendez vous doit me faire revenir ou attendre il sera compté comme Livraison sur demande.

 

 

Vente avec envoi

J'effectue des envois toute l'année, sauf en période de canicule. En hiver, une chaufferette ou plusieurs sont ajoutées au colis pour maintenir la température de l'eau.

Aucun échange n'est possible avec un envoi. Toute transaction qui ne se fait pas en main propre sera donc une vente.

Pour les ventes avec envoi, il faut m'informer le plus rapidement possible car certains poissons ne sont pas envoyés.

 

Les frais de port et modalités d'envoi : 

Pour les plantes et escargots en petits lots, il faut compter 6€ de frais de port en envoi Minimax.

Pour les poissons et crevettes (avec ou sans plante et escargot), l'envoi Colissimo sans accusé réception coûte 10€ ou plus selon la quantité (et donc le poids du colis).

L'ajout de chaufferettes en hiver coute 1€ par chaufferette. Si vous ne souhaitez pas avoir de chaufferette(s), aucune garantie ne sera portée sur la commande.

Plus de détails sur les conditionnements des poissons / plantes ci dessous.

 

Les envois sont effectués les lundis ou mardis après réception du paiement uniquement.

Explication : Les colis mettent en moyenne 48h pour arriver à destination, en les faisant partir le lundi ou le mardi, ils arrivent généralement le mercredi ou le jeudi... En cas de problème, le vendredi. La commande passe donc 3 ou 4 jours dans le sac de transport, ce qui est très largement viable pour tous les individus envoyés. Cependant si les colis partent en 2ème moitié de semaine, ils passent le week end à la poste : cela ralonge donc le temps de transport de 2 jours, ce qui est toujours plus délicat... Surtout si l'on prend en compte les conditions de stockage dans les entrepots. Par sécurité, les colis partent donc le lundi ou le mardi uniquement.

 

J'accepte actuellement deux modes de paiement pour les envois : Paypal et mandat Cash. Suite à plusieurs impayés, je n'accepte plus de chèque.

Paiement par Mandat Cash

Le Mandat Cash par Laposte est à réserver aux personnes ne pouvant pas faire de virement paypal ou bancaire, les frais de transaction étant plutôt élevés...

Lorsque je reçois le paiement, je vous envoie un mail de confirmation comme décrit plus haut. La commande part le lundi ou mardi suivant la réception du paiement.

 

Paiement par Paypal

Vous effectuez un virement unique du montant total de la commande sur mon compte paypal (adresse donnée en privé).

Une fois le virement reçu, je vous envoie le mail de confirmation décrit en haut de page et le colis part le lundi ou mardi suivant.

Tous les frais de transaction sont à la charge de l'acheteur. Ce mode de paiement est le plus rapide et le plus fiable, la trace d'un virement étant une preuve formelle de transaction face à la loi.

 

ATTENTION : Les réservations des commandes durent une semaine - 7 jours, après ce délai, si aucun paiement n'est reçu, je remet le lot à la vente.

Toutefois, si le paiement arrive après ce délai, il y a plusieurs solutions :

Si toute la commande est encore disponible, vous avez de la chance, elle part le lundi ou mardi suivant

Si une partie / la totalité de la commande n'est plus disponible :

Remboursement en intégralité du paiement (re-virement du montant)

Mise en attente de la commande jusqu'à ce que tout le lot soit à nouveau disponible

Remplacement de la partie non disponible de la commande par d'autres individus / plantes du même montant.

 

 

Vente de plantes

Les unités de vente : 

• un brin = une tige avec feuilles de 15cm environ (utilisé pour les plantes qui se bouturent facilement)

• une portion = un carré de 5x5cm (utilisé pour les mousses et plantes de surface), une portione moyenne = 1/2 gobelet, une grosse portion = 1 gobelet entier

• un pied = une plante avec racine et feuilles (utilisé pour les plantes qui ne se bouturent pas).

 

Les plantes sont envoyées sans eau, dans un emballage humide. Certaines sont enroulées dans du sopalin humide, d'autres laissées libres dans un sac rempli d'air (plantes cassantes).

L'envoi se fait sans eau pour deux bonnes raisons :

Tout d'abord le coût des frais de port : un colis avec des sacs de transport remplis d'eau est plus volumineux et plus lourd, donc plus couteux qu'un colis "a vide".

Mais ce mode de transport est aussi plus favorable aux plantes! En effet, en emballage humide, les feuilles pourrissent moins facilement que dans l'eau, et même si une feuille pourrit, elle ne contamine pas l'eau et donc le reste de la plante et les autres plantes. Ceci permet donc de rallonger le temps de transport et d'améliorer leur résistance.

 

Lors de l'acclimatation dans un nouvel aquarium, toutes les plantes dépérrissent pendant 2 semaines (perte de feuilles, jaunissement...) avant de repartir. Cela corrrespond au temps d'acclimatation aux nouvelles conditions de vie (parametres d'eau, température, temps et qualité de l'éclairage, engrais...) et au temps que la plante met pour prendre racine dans son nouveau sol.

 

En cas de défaut de qualité :

Les plantes sont garanties à la réception, si une plante est très abimée ou morte lorsque vous déballez le colis, il faut prendre une photo de la plante le jour de la livraison du colis et me l'envoyer le jour même par mail. La date de livraison indiquée sur le site de laposte avec le numéro de suivi du colis servira de référence pour le jour de livraison.

Je vous rembourserez par virement paypal la plante en question si elle n'est pas viable.

Attention, toutes les plantes perdent des feuilles lors des envois, la plante est remboursée si elle est morte ou non viable (écrasée en petits morceaux, pourrie, décomposée...).

 

 

Ventes d'escargots

Comme pour les plantes, les escargots sont envoyés sans ou avec très peu d'eau selon les espèces.

L'envoi se fait donc par Minimax pour les petites commandes.

 

L'envoi sans eau force l'escargot à hiberner pendant le trajet. De ce fait, il supporte mieux les variations de température et l'acclimatation dans le nouvel aquarium. Il pourra également passer plus de temps dans le transport sans ressentir la faim.

De plus, si un escargot meurt, il ne polluera pas l'eau et ne tuera donc pas les autres escargots.

 

Lors de l'acclimatation dans votre aquarium, l'escargot peut rester immobile pendant encore plusieurs jours ou s'enfouir dans le sable (il finit son hibernation). Pour s'assurer que l'escargot est vivant, il faut regarder l'opercule : celui ci doit etre bien clos.

 

En cas de défaut de qualité : 

Les escargots sont garantis à la réception. Ils ne sont plus garantis après l'acclimatation.

Pour tout remboursement d'escargot mort, je demande une photo de l'escargot où l'on voit l'opercule ouvert et le corps mort. 

La photo doit être prise le jour de la réception du colis (date de livraison indiquée sur le site de laposte avec le numéro de suivi pour référence de "date de réception").

Remboursement par virement du ou des escargots photographiés.

 

 

Ventes de poissons et crevettes

Les poissons et crevettes sont envoyés dans un sac de transport contenant environ 1/3 d'eau de l'aquarium de maintenance et 2/3 d'air.

L'envoi se fait par Colissimo, il faut compter minimum 10€ de frais de port.

 

L'acclimatation doit être réalisée comme indiquée :

• Eteindre les lumières de votre aquarium, faire en sorte que la pièce soit assez sombre.

• Laisser tremper 20 à 30min le sac de transport dans l'eau.

• Après 30min, faire plusieurs petits trous dans le sac sous le niveau de l'eau.

• Attendre encore 20min puis agrandir les trous afin que les poissons et crevettes puissent sortir lorsqu'ils le voudront.

• Laisser la lumière éteinte et ne la rallumer que le lendemain matin pour que les nouveaux arrivants se cachent et se sentent rassurés dans le noir.

• Eviter toute agitation autour de l'aquarium et action dans l'aquarium (installer les plantes avant d'acclimater les poissons par exemple).

• Ne pas nourrir pendant 24h après l'acclimatation : l'agitation des autres poissons autour des flocons stressera les nouveaux arrivants.

 

En cas de défaut de qualité :

Les poissons et crevettes sont garantis à la réception du colis.

Pour tout remboursement en cas de mort, il faut m'envoyer le jour de la réception du colis une photo de l'individu mort ou posant problème dans le sac encore fermé. La photo doit bien montrer le noeud du sac et l'individu (quitte à faire un zoom sur le poisson sur une 2° photo).

La date de livraison indiquée sur le site de laposte avec le numéro de suivi du colis sera la référence prise en compte pour la "date de réception".

 

 

En cas de litige :

Erreur dans l'adresse :

Si l'adresse est la même que celle du mail de référence (voir haut de page), aucun remboursement ou dédommagement n'est possible.

Si j'ai mal recopié l'adresse sur le colis (adresse différente de celle du mail de référence), je vous renvoie (ou rembourse en cas d'indisponibilité) la totalité de la commande à ma charge.

 

Erreur dans la commande : Quantité, espèce... si vous constatez une erreur :

Faire une photo sac fermé ou l'on peut constater visiblement l'erreur.

Le mail référence (voir haut de page) constitue la commande finale, il servira donc de base pour résoudre le litige.

Si l'espèce ou la quantité reçue ne correspond pas au mail référence : je m'engage à renvoyer ou rembourser la différence entièrement à mes frais.

Si l'espèce et la quantité reçue correspondent au mail référence : aucun remboursement ne sera effectué. D'où l'importance de bien vérifier ce mail.

 

Si laposte perd le colis : Adresse correcte, numéro de suivi valide, pas de livraison. 2 options :

Je me fais rembourser les frais de port et je vous renvoie la même commande sans les frais de port à moitié prix.

Vous ne souhaitez pas repayer la commande à moitié prix et recevoir les plantes.

En aucun cas je ne rembourse la commande si c'est une erreur de La poste.

 

Si le colis n'est pas réclamé ou réclamé plusieurs jours après la livraison. Adresse correcte, numéro de suivi valide, livraison effectuée.

Aucun remboursement ou dédommagement n'est possible.

Si le colis revient à l'expéditeur (chez moi), je peux renvoyer ce qui est encore viable contre un nouveau paiement des frais de port.

 

Si le colis arrive abimé, écrasé. Adresse correcte, numéro de suivi valide, livraison effectuée.

Prendre une photo du colis abimé et me l'envoyer. Cela me permettra de faire une réclamation et de, peut etre, obtenir un remboursement des frais de port.

Photographier également les sacs de transport / contenant et individus ayant subi des dommages.

Je vous renverrai les individus / plantes ayant subit les dommages ou vous rembourserai s'ils ne sont plus disponibles.

 

Si un sac de transport s'est percé, a fuit durant le trajet. Adresse correcte, numéro de suivi valide, livraison effectuée, colis en bon état extérieur.

Je vous renvoie ou, en cas d'indisponibilité, vous rembourse les poissons perdus.

Des photos du colis et du sac percé devront être effectuées avec les individus morts à l'intérieur.

 

 

Ces cas de figure sont décris afin de clarifier et simplifier les litiges. Ils sont issus de mon expérience personnelle et de celle de mes amis.

Cette partie semble rigide et fait peur, mais elle est très utile pour éviter toute arnaque, de la part de l'acheteur et du vendeur !

 

 

Merci de bien prendre en compte cet article avant d'effectuer un achat.

 

 

Aqua Aisne.